"Не может проверить...": украинец пожаловался на работу ПриватБанка

Клиент ПриватБанка пожаловался на сотрудников службы поддержки банка, которые, по его мнению, не умеют работать с электронными обращениями.

Об этом он написал в разделе «Отзывы» на сайте «Минфин», сообщает Хвыля.

«5 апреля через чат в мобильном приложении специалисту поддержки передал электронное обращение дома файлами: pdf-файл, на который наложен КЭП (квалифицированная электронная подпись), и pdf-файл без подписи. Специалист создал запрос, который 12 апреля молча закрыли и ответы мне не предоставили!», - рассказал клиент ПриватБанка.

Далее он рассказал, что решил повторно отправить файлы на электронную почту банка help@pb.ua, это должно было помочь запустить его обращение в обработку, однако в Привате сообщили, что со сторонними подписями не работают.

«Во-первых, понятие ЭЦП уже употреблять некорректно из-за принятия нового закона - вместо ЭЦП используются КЭП. Во-вторых, специалист не проверял файл с расширением p7s, поскольку этот файл содержал pdf, на который наложен КЭП, полученный через Приват24. В-третьих, банк стал настолько технологичным, что не может проверить подписи в государственных сайтах», - возмутился он.

Также украинец отметил, что только после повторной отправки письма на электронную почту и изменение формата файлов на p7s 23 апреля его обращение приняли в работу.

«Ваш вопрос уже рассматривают специалисты. Мы стремимся решить его в кратчайшие сроки. О результатах вас сразу сообщат. Спасибо за понимание», - отреагировали на отзыв в ПриватБанке.